Última actualización: 31 de marzo de 2026
Bienvenido a Rematecom en Línea. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
Estos términos regulan la relación entre Rematecom en Línea (en adelante "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro") y cualquier persona que acceda o utilice el sitio (en adelante "el Usuario", "usted" o "cliente").
La Plataforma opera como un sitio de comercio electrónico dedicado a la venta de productos en las categorías de Tecnología, Moda, Hogar, Deportes, Juguetes y Electrodomésticos, ofreciendo las mejores ofertas en línea al público en general dentro de la República Mexicana.
Para utilizar nuestros servicios, el Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal. Al crear una cuenta o realizar una compra, usted declara que cumple con este requisito.
Para realizar compras y acceder a las funcionalidades de la plataforma (historial de pedidos, calificaciones, favoritos, devoluciones), es obligatorio crear una cuenta proporcionando los siguientes datos:
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por usted. Si sospecha de un uso no autorizado, notifíquenos de inmediato a info@rematecom.com.
Las contraseñas se almacenan de forma cifrada mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt). Nunca almacenamos ni tenemos acceso a su contraseña en texto plano.
Todos los productos mostrados están sujetos a disponibilidad de stock. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
Periódicamente se publican ofertas especiales con descuentos por tiempo limitado. Estas ofertas están sujetas a disponibilidad y se renuevan diariamente. Los descuentos no son acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente.
Para procesar su pedido, necesitamos los siguientes datos:
Una vez completado el pago, recibirá un número de pedido único (formato RC + código). Este número le permitirá dar seguimiento a su compra en todo momento a través de nuestra página de rastreo.
Adicionalmente, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle completo de su compra: productos adquiridos, cantidades, precios, dirección de envío y monto total.
Basándonos en su historial de compras, la Plataforma puede mostrarle recomendaciones de productos relacionados con sus categorías de interés. Estas recomendaciones se generan de forma automática con el fin de mejorar su experiencia de compra. Las recomendaciones se muestran en:
Las recomendaciones se basan exclusivamente en las categorías de productos que usted ha comprado y no utilizan datos personales más allá del historial de pedidos asociado a su cuenta.
Los usuarios registrados pueden calificar productos en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar comentarios de hasta 500 caracteres. Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real con el producto. Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, spam o contenido que no esté relacionado con el producto.
| Método | Descripción | Procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Visa, Mastercard, American Express | Inmediato |
| Stripe | Pasarela de pago segura | Inmediato |
Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma certificada con los más altos estándares de seguridad:
Todos los precios y transacciones se realizan en Pesos Mexicanos (MXN).
Realizamos envíos a toda la República Mexicana (los 32 estados).
| Monto de compra | Costo de envío |
|---|---|
| Compras de $500.00 MXN o más | GRATIS |
| Compras menores a $500.00 MXN | $99.00 MXN |
Una vez procesado su pedido, podrá consultar su estado en tiempo real a través de:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| ⏳ Pendiente | El pedido fue recibido y está en espera de procesamiento |
| 🔄 En proceso | El pedido está siendo preparado para su envío |
| 🚚 Enviado | El paquete ha sido entregado a la paquetería |
| ✅ Entregado | El paquete fue entregado en la dirección indicada |
| ❌ Cancelado | El pedido fue cancelado por el cliente o por la plataforma |
Rematecom en Línea no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de paquetería, desastres naturales, o circunstancias fuera de nuestro control. En caso de extravío por parte de la paquetería, se iniciará una investigación y se dará solución al caso.
El cliente puede cancelar su pedido únicamente cuando el estado del pedido sea:
Para cancelar un pedido, el cliente puede hacerlo desde:
Al solicitar la cancelación, se pedirá que seleccione un motivo.
| Método de pago original | Tipo de reembolso | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta (Stripe) | Reembolso automático a la tarjeta | 5-10 días hábiles |
| Otros métodos | Reembolso manual (previa coordinación) | Variable |
El reembolso se procesa por el monto total del pedido incluyendo el costo de envío. Una vez procesado el reembolso, el banco emisor de su tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el monto en su estado de cuenta.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
En estos casos, se procesará el reembolso completo de forma automática.
Al cancelarse un pedido, el stock de los productos se restaura automáticamente en nuestro inventario.
El Usuario puede solicitar la devolución de un pedido directamente desde la plataforma (Mi Cuenta → Mis Pedidos → Solicitar devolución) dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
| Motivo | Descripción | Envío de regreso |
|---|---|---|
| 📦 Producto defectuoso o dañado | El producto llegó con defectos de fabricación o dañado | Cubierto por RemateCom |
| 🔄 Producto diferente | Recibió un artículo distinto al que ordenó | Cubierto por RemateCom |
| 📋 Pedido incompleto | Faltan componentes, accesorios o artículos del pedido | Cubierto por RemateCom |
| 😕 No cumplió expectativas | El producto no es lo que esperaba | Por cuenta del cliente |
| ✏️ Otro motivo | Cualquier otro motivo justificado | Por cuenta del cliente |
| Estado | Descripción |
|---|---|
| ⏳ Solicitada | La solicitud fue enviada y está en revisión por nuestro equipo |
| ✅ Aprobada | La solicitud fue aprobada. Se le proporcionó una dirección para enviar el producto |
| ❌ Rechazada | La solicitud no cumple los criterios. Se le notificará el motivo del rechazo |
| 📦 Recibida | Recibimos el paquete devuelto y estamos verificando el producto |
| 💰 Reembolsada | El reembolso fue procesado exitosamente a su método de pago original |
Adicionalmente al plazo de devolución de 7 días en la plataforma, todos los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega que cubre exclusivamente:
Para hacer válida esta garantía después de los 7 días iniciales, el proceso es:
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez que el producto ha sido entregado y se encuentra en buen estado conforme a lo anunciado. Le recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones, imágenes y descripción del producto antes de realizar su compra.
Estos términos se ajustan a lo establecido por la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) y la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El consumidor puede ejercer sus derechos ante dicha institución en caso de controversia.
Rematecom en Línea cuenta con un sistema de notificaciones en tiempo real dentro de la plataforma, accesible mediante el icono de campana () en la barra de navegación. Las notificaciones le informan sobre:
El Usuario puede:
Cuando ocurra un evento relevante (ej: su pedido fue enviado), se mostrará una notificación flotante temporal en la parte superior derecha de la pantalla. Estas notificaciones desaparecen automáticamente después de unos segundos o pueden cerrarse manualmente.
Al realizar acciones en la plataforma, usted recibirá correos electrónicos automáticos en la dirección asociada a su cuenta o la proporcionada durante la compra. Estos correos incluyen:
| Tipo de correo | Cuándo se envía |
|---|---|
| 🎉 Bienvenida | Al crear su cuenta exitosamente |
| 📦 Confirmación de compra | Al completar un pedido con pago exitoso |
| ⚙️ Pedido en proceso | Cuando su pedido comienza a ser preparado |
| 🚚 Pedido enviado | Cuando su paquete es despachado |
| ✅ Pedido entregado | Cuando su paquete es entregado |
| ❌ Pedido cancelado | Si su pedido es cancelado (por usted o por la plataforma) |
| 🔑 Recuperación de contraseña | Cuando solicita restablecer su contraseña |
Los correos electrónicos se envían a través de Resend, un servicio de correo electrónico transaccional confiable y seguro. Los correos provienen del dominio autorizado de Rematecom en Línea.
Todos los correos enviados son de naturaleza estrictamente transaccional — relacionados directamente con su cuenta y pedidos. No enviamos correos promocionales, newsletters ni publicidad no solicitada.
Para operar la plataforma y procesar sus pedidos, recopilamos la siguiente información:
| Tipo de dato | Finalidad |
|---|---|
| Nombre y apellido | Identificación y personalización del servicio |
| Correo electrónico | Comunicación, recuperación de contraseña, correos transaccionales de pedidos |
| Teléfono | Contacto para temas de entrega |
| Dirección de envío | Procesamiento y entrega de pedidos |
| Datos de navegación (cookies) | Funcionamiento del carrito, sesión de usuario |
Su información personal será utilizada exclusivamente para:
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para completar su pedido (ej: empresa de paquetería) o cuando la ley lo requiera.
Nuestro sitio utiliza las siguientes cookies:
| Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
rematecom_session |
Mantener su sesión de navegación, carrito de compras y autenticación | Sesión del navegador |
rematecom_recordar |
Mantener la sesión iniciada (si activa "Recordarme") | 30 días |
Las cookies son de tipo HttpOnly (no accesibles por JavaScript) y utilizan la flag SameSite: Lax para protección adicional.
Los datos de tarjetas de crédito y débito nunca son almacenados en nuestros servidores. Todo el procesamiento de pagos se realiza directamente en los servidores de Stripe, Inc., certificados bajo PCI DSS Level 1.
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, envíe un correo a info@rematecom.com.
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Rematecom en Línea:
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